BRK Syariah Perkuat Sistem Pembayaran Lewat Pelatihan Teller dan CS

PEKANBARU — Bank Riau Kepri (BRK) Syariah menggelar In-House Training bertajuk Sosialisasi SKNBI, BI-RTGS, BI-FAST, DHN, Aplikasi PDP, implementasi aplikasi goAML, serta coaching praktik pengisian LBUT BI bagi para teller dan customer service (CS). Pelatihan ini menjadi bagian dari upaya bank memperkuat operasional sistem pembayaran sekaligus mitigasi risiko di garda terdepan layanan nasabah.

Teller dan CS dipilih sebagai peserta utama karena keduanya merupakan titik kontak pertama nasabah sekaligus lini pertahanan awal dalam mencegah kesalahan transaksi, penyalahgunaan rekening, hingga potensi tindak pidana pencucian uang. Penguatan kompetensi mereka dinilai menentukan kualitas layanan dan kepatuhan bank terhadap regulasi Bank Indonesia maupun otoritas terkait.

Tujuh Materi Inti yang Dibekalkan

Materi pelatihan mencakup hampir seluruh infrastruktur sistem pembayaran nasional dan kewajiban pelaporan perbankan. Ringkasannya sebagai berikut:

Rangkaian Kegiatan Pelatihan

1. Sosialisasi sistem pembayaran meliputi mekanisme SKNBI, BI-RTGS, dan BI-FAST beserta skenario penanganan transaksi gagal.
2. Pemaparan DHN mengenai prosedur pengecekan dan penanganan nasabah yang masuk daftar hitam nasional.
3. Pengenalan Aplikasi PDP untuk pelaporan dana pihak ketiga secara akurat dan tepat waktu.
4. Implementasi goAML, yakni tata cara identifikasi dan pelaporan transaksi keuangan mencurigakan sesuai prinsip APU-PPT.
5. Coaching praktik pengisian LBUT BI, pelatihan teknis penyusunan laporan berkala terintegrasi agar bebas kesalahan data.

"Keberhasilan sistem pembayaran tidak hanya ditentukan oleh teknologi, tetapi juga oleh kualitas sumber daya manusia yang mengoperasikannya setiap hari," menjadi pesan kunci yang ditekankan dalam pelatihan tersebut.

Analisis: Kepatuhan dan Mitigasi Risiko Operasional

Langkah BRK Syariah sejalan dengan arah kebijakan Blueprint Sistem Pembayaran Indonesia 2025 dari Bank Indonesia yang menekankan digitalisasi, interoperabilitas, dan perlindungan nasabah. Bagi bank syariah daerah, penguasaan BI-FAST menjadi krusial karena nasabah kini menuntut transfer antarbank yang instan dan murah — layanan yang telah menjadi standar industri.

Pengamat perbankan menilai investasi pada pelatihan frontliner jauh lebih murah dibanding biaya reputasi akibat kesalahan operasional — satu laporan yang terlambat atau satu transaksi mencurigakan yang lolos dapat berujung sanksi administratif hingga hilangnya kepercayaan publik.

Aspek goAML juga menegaskan komitmen bank pada program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU-PPT). Teller dan CS yang terlatih mampu mengenali pola transaksi tak wajar sejak di meja layanan, sebelum berkembang menjadi temuan kepatuhan yang lebih serius.

Dampak bagi Nasabah

Bagi nasabah, pelatihan ini bermuara pada tiga hal konkret: transaksi yang lebih cepat dan aman, penanganan keluhan yang lebih akurat, serta kepastian bahwa dana dan data mereka dikelola sesuai standar regulator. Dengan garda depan yang kompeten, BRK Syariah memperkuat posisinya sebagai bank daerah yang adaptif terhadap transformasi sistem pembayaran nasional.